Avis clients sur formatub budget

Nous transmettrons votre avis à Colissimo

Bien le bonjour!

Sincèrement désolé de cette mésaventure liée au transport...

La note est tout de même un peu sévère et pique un peu, bien qu'elle s'adresse surtout à notre prestataire de transport.

Après vérification, je vois que votre commande, passée en fin de journée a bien été préparée par nos soins et remise au transporteur dès le lendemain. Celui ci semble ensuite vous avoir remis le colis (en point retrait) trois jours plus tard.

Vous avez choisi en transporteur "colissimo" qui ne s'engage pour une livraison que sous 24 à 72h (comme précisé sur notre site).

Pour obtenir une livraison en Urgence, vous auriez pu sélectionné "Chronopost" qui lui s'engage à une livraison sous environ 24H00.

Je précise enfin que nos équipes sont à votre disposition par téléphone pour vous orienter dans toutes ces options.

Encore désolé pour votre insatisfaction!

belle journée

Je suis très sincèrement désolé de votre retour d'expérience et vous présente une nouvelle fois nos excuses.

D'après votre conversation avec ma collaboratrice, le colis aurait été endommagé lors du transport ce qui expliquerait le défaut du produit, défaut extrèmement rare comme en témoignent entre autre les retours d'expérience de nos clients réguliers.

Je vous confirme notre implication continue dans la qualité de nos production et le suivi des fabrications de nos partenaires, ce qui, malheureusement, n'empêche pas quelques erreurs.

Je viens de confirmer le remboursement de votre commande en espérant que cette expérience ne vous empêchera pas de faire à nouveau appel à nos services.

En vous souhaitant une belle journée.

Bonjour et, pour commencer, meilleurs voeux pour cette nouvelle année!

Merci pour votre retour d'expérience. Néanmoins, sauf s'il y avait eu erreur de colisage avec inversion de produit (dans ce cas je vous invite à prendre contact avec notre équipe pour que nous puissions procéder à un échange sans délais), sachant que chacun des produit est photographié par nos soins à partir de notre stock pour créer nos illustrations sur le site, je ne peux vous laisser croire que la photo ne correspond pas au produit. 

Je suis néanmoins désolé de n'avoir pas répondu à vos attentes.

Très belle journée à vous.

votre remarque, bien que présentant un caractère totalement subjectif est, comme chacune, prise en compte. Rappelant néanmoins qu'à vouloir trouver toujours moins cher en choisissant, la plupart du temps, de faire appel a des des approvisionnements nettement plus "exotiques", on fini souvent par le retrouver en terme de qualité. A vouloir faire, de trop grosses économies, on le paye parfois bien plus cher sur le long terme.

Si j'osais, pour commencer et concernant le délais, je répondrais en souriant que commander un produit non standard un début de week-end de Pâques, en période de confinement national, en choisissant parmi les 5 modes de transports disponibles au choix sur notre site (dont un express) le moins rapide (parce que certainement le moins cher) et estimer que dix jours (commande du 11 livrée le 21) c'est trop long...  c'est un peu vous qui n'êtes pas sérieux...

Concernant maintenant la qualité de notre produit que vous qualifiez ainsi visiblement sans l'avoir encore utilisé (vous venez juste de le recevoir) et sans aucun respect pour nos équipes qui continuent de les produire, malgré les difficultés de cette période délicate, afin d'approvisionner notamment nos clients des circuits professionnels, apparemment très satisfait du service que nos selles de branchement façonnées leur rendent chaque jours sur leurs chantier et qui nous les commandent depuis plus de vingt ans, je vous rappelle simplement que, sans nul besoin d'être aussi désagréable, vous avez tout loisir de nous retourner le produit que nous vous rembourserons si, effectivement, il n'était pas à votre convenance.

Sans doute, d'ailleurs qu'en expédiant cet éventuel colis de retour, vous vous rendrez mieux compte de la complexité actuelle de faire circuler des biens.

Vous remerciant néanmoins d'avoir pris la peine de ce retour et vous souhaitant une belle journée.